Neste blog, destacamos que o Cliente é sempre a prioridade máxima, reconhecendo que uma organização eficiente é fundamental para gerar diversos resultados positivos, mesmo que inicialmente possa não parecer vantajoso para o Cliente. Entretanto, iremos detalhar as melhorias implementadas, as quais proporcionarão grandes benefícios a você, nosso estimado Cliente.
90% de nossas vendas são realizadas através de nossos clientes. Percebemos que a presença do Diretor vez que criasse um vínculo que ele seria o único capaz de resolver o problema. Desta forma, criamos uma nova estratégia que além de agilizar o atendimento, irá também minimizar erros e documentar os atendimentos. (Geraldo de Sousa - Diretor)
Nova lei LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, que regulamenta as atividades de tratamento de dados pessoais e promove alterações nos artigos 7º e 16 do Marco Civil da Internet, todas as Empresas que manipulam dados pessoais de terceiros devem seguir essa legislação. Dessa forma, é necessário documentar e armazenar de maneira segura todo o atendimento realizado com o cliente. A Lei nos impõe a responsabilidade de registrar e armazenar de forma segura todos os relatos comunicados por terceiros.
Benefícos para você Cliente
Os benefícios oferecidos aos clientes são diversos. Em primeiro lugar, todo o atendimento será registrado e classificado pela nossa equipe de suporte, permitindo que o cliente visualize todas as dificuldades relatadas em seus chamados. Isso nos permite identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos clientes, visando melhorias contínuas na TecLogic. Além disso, a formalização do processo é uma forma interessante de interação. O cliente precisa formular sua dúvida ou problema de maneira lógica e detalhada ao técnico, o que auxilia o cliente a reconhecer suas próprias dificuldades.
Adicionalmente, o cliente receberá um documento que garantirá o registro de sua solicitação, estabelecendo um prazo máximo de 48 horas para resposta, conforme estipulado em contrato. Nosso sistema de atendimento classifica as dificuldades, permitindo-nos realizar treinamentos, aprimoramentos no sistema ou até mesmo organizar videoconferências para esclarecimentos e trocas de ideias. A velocidade no atendimento é um fator importante, pois, em vez de precisar entrar em contato diretamente com o Diretor da Empresa, que nem sempre possui o histórico completo das dificuldades do cliente, agora o cliente conta com o suporte personalizado e direto de uma atendente, que tem acesso a todos os dados do cliente em tela.
Como é feito o Suporte
Para uma experiência simples e acessível, se o cliente for usuário do Office Gestor Web (Versão ERP para Web), o próprio sistema de chat de suporte será exibido na parte inferior da tela. Já os demais clientes podem acessar o link www.teclogic.com.br/sac, onde encontrarão o chat de suporte. Na página, basta preencher o nome se o chat estiver online, ou, caso esteja offline, preencher o nome, e-mail e telefone para que nosso técnico possa identificar o cliente. É importante destacar que o chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e das 14:00h às 18:00h. Além disso, é possível utilizar esse canal para atendimento relacionado ao setor financeiro, sendo transferido para a pessoa responsável.
Benefícios para você Cliente
- Documentação dos Chamados
- Mais de um atendente disponível para o Suporte
- Formalização do chamado onde o mesmo pode ser acompanhado e deverá ser respondido em até 48 horas.
- Maior velocidade no atendimento
- Segurança nos dados
Benefícios para a Empresa
Seremos uma das primeiras SoftHouses com adeguação à Lei Geral de Proteção de dados. Isso nos destaca na busca constante de melhorias e conformidades.
- Legalmente Regularizado
- Política de atendimento formatada
- Delegação de poderes
- Análise de Resultados de Atendimento no final do Mês
- e muitos outros benefícios.
No link www.teclogic.com.br/sac aparecerá uma tela amigável como mostrado abaixo
Utilizamos a plataforma JivoChat. Uma solução específica para suporte ao cliente e CRM. Nesta Plataforma conseguimos saber o momento em que o cliente acessou o portal de atendimento.
